AMS e Sustentação
Sustentação de sistemas com previsibilidade, não com improviso
AMS estruturado para sistemas de gestão: atendimento de chamados com SLAs, comitês, indicadores e evolução contínua do ambiente.
Desafios
O que acontece sem uma sustentação estruturada
Atendimento reativo
Chamados tratados na urgência, sem priorização nem histórico, sempre no limite do prejuízo.
Instabilidade recorrente
Os mesmos problemas voltam toda semana porque só o sintoma é corrigido.
Fila sem controle
Demandas acumulam sem visibilidade de prazo, responsável ou status.
Custo imprevisível
Horas técnicas consumidas sem controle e com surpresas no fim do mês.
Conhecimento concentrado
A operação depende de poucas pessoas; quando elas faltam, o atendimento para.
Ambiente parado
Sem time dedicado, o sistema não evolui e a empresa fica para trás.
O que fazemos
O que inclui o AMS da AUSTRI
Atendimento de chamados
Central de atendimento com registro, priorização e tratamento de incidentes e demandas.
SLAs definidos
Acordos de nível de serviço por tipo de chamado, com acompanhamento formal.
Indicadores e relatórios
Painéis mensais de volume, prazo, satisfação e qualidade de atendimento.
Comitês periódicos
Reuniões de alinhamento com o cliente para priorizar demandas e avaliar resultados.
Manutenção evolutiva
Melhorias e desenvolvimentos planejados dentro da rotina de sustentação.
Manutenção corretiva
Correção de incidentes com análise de causa para evitar reincidência.
Gestão de releases
Planejamento e aplicação de atualizações de versão com segurança.
Base de conhecimento
Documentação das soluções e dos processos para reduzir a dependência de pessoas.
Como atuamos
Como estruturamos o AMS
- 1
Transição
Assunção do atendimento com levantamento do ambiente e histórico de demandas.
- 2
Organização
Definição de SLAs, fluxos de atendimento, prioridades e canais.
- 3
Operação
Atendimento contínuo com registro, acompanhamento e tratamento de incidentes.
- 4
Gestão
Comitês, indicadores e plano de evolução contínua do ambiente.
Por que AUSTRI
Por que um AMS muda a rotina de TI e do negócio
- Previsibilidade de custos e de prazos
- Chamados tratados com prioridade clara e registro
- Redução de reincidência por análise de causa
- Ambiente atualizado e estável
- Indicadores para decisões de TI e do negócio
- Time de especialistas sem custo de estrutura própria
Perguntas frequentes
O que significa AMS?
AMS (Application Management Services) é o serviço de gestão e sustentação de aplicações: atendimento de chamados, correções, melhorias e evolução do ambiente, com acordos de nível de serviço.
Qual a diferença entre AMS e suporte comum?
O AMS é estruturado: tem SLAs, indicadores, comitês, base de conhecimento e gestão de evolução — não é apenas um canal de atendimento de urgências.
Quais sistemas a AUSTRI sustenta em AMS?
Sustentamos soluções TOTVS (Protheus, Datasul, RM e Fluig), integrações e outros sistemas de gestão, conforme o escopo acordado.
Como são definidos os SLAs?
Em conjunto com o cliente, por tipo de chamado e criticidade, considerando a realidade da operação e o impacto no negócio.
Dá para migrar de um fornecedor atual para o AMS da AUSTRI?
Sim. A transição é planejada, com levantamento do ambiente, das demandas abertas e do histórico, para não interromper o atendimento.
Sua sustentação precisa de estrutura?
Converse com a AUSTRI sobre um AMS com SLAs, indicadores e evolução contínua.